В сургутском офисе ПФР пояснили, почему произошел инцидент с посетителями

Инцидент в Сургутском отделении Пенсионного фонда: сотрудники учреждения называют сразу несколько причин постоянного беспорядочного столпотворения на входе в здание. Это и традиционно высокая загруженность специалистов, и нехватка кадров, и откровенная правовая безграмотность клиентов, которые зачастую обращаются за той или иной услугой, что называется, не по адресу, отнимая время и свое, и сотрудников. Потому и создаются очереди и давка.

«Случай произошел такого плана: одна из посетительниц просто встала в дверном проеме и заблокировала вход и выход из здания. Тем самым не могли пройти в здание люди, которые пришли на прием по предварительной записи и не могли подойти к консультанту люди, которые стояли в очереди по вопросу информирования», — уточнила руководитель клиентской службы ПФР г. Сургута Оксана Жукова.

Но самая очевидная на сегодняшний день проблема — невозможность организовать прием по записи. Живые очереди сегодня запрещены в связи с эпидемиологической ситуацией. Однако возможностью попасть к нужному специалисту могут воспользоваться далеко не все граждане. Дело в том, что записаться можно только двумя способами.

Первый — по телефону горячей линии, второй — через сайт ведомства. Проблема в том, что по телефону клиентам отвечает робот, который отсылает граждан все на тот же сайт. Но даже искушенному интернет-пользователю довольно сложно сориентироваться на данном портале, не говоря уже о пенсионерах. Потому пожилые люди и строятся по привычке в живые очереди, создавая ажиотаж.

«До марта 2020 года у нас прием осуществлялся и по предварительной записи, и в порядке живой очереди. Потому что граждане меньше пользовались предварительной записью. То есть, к специалисту также приходили люди по живой очереди», — добавила Оксана Жукова.

Карина Дроздецкая