Жителям Сургута напомнили их права при задержке рейсов

С десяток рейсов задержали утром понедельника в аэропортах Югры, в частности в Сургуте. В ряде регионов УрФО была объявлена беспилотная опасность. А накануне ночью обслуживание пассажиров прекратили в воздушной гавани Геленджика. Временные ограничения вводили также в столичных аэропортах. Такие сдвиги в расписании вылетов не должны оставлять без внимания представители авиакомпаний. В Роспотребнадзоре напоминают о правах пассажиров, которые столкнулись с задержкой рейса.

«Если задержка рейса более 2 часов, то обязаны предоставить два телефонных звонка или же два сообщения по электронной почте, а также охладительные напитки. Если задержали рейс более чем на 4 часа, то здесь мы говорим уже о предоставлении горячего питания. Более 8 часов ночью и 6 часов днём — должны предоставлять гостиничные услуги», — пояснила заместитель начальника территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Югре в Сургуте и Сургутском районе Елена Пинженина.

К номеру в гостинице полагается также бесплатный трансфер от аэропорта до отеля и обратно. Перевозчик обязан обеспечить хранение багажа. А пассажирам с детьми до семи лет предоставить комнату матери и ребенка. Даже если пассажир воспользовался всеми этими услугами, у него остается право не лететь вовсе.

«Потребитель в праве в первую очередь вернуть билет, то есть получить полную стоимость авиабилета. Потребитель также в праве обратиться за компенсацией морального вреда и возмещением убытков, которые он потерпел вследствие задержки рейса», — рассказала Елена Пинженина.

Если из-за задержки рейса пассажир опоздал на поезд или, к примеру, забронированную экскурсию на отдыхе, он может рассчитывать на компенсацию, уверяют специалисты. Для ее получения нужно зафиксировать факт задержки самолета, а именно получить отметку или справку от авиакомпании, сфотографировать табло вылетов и сохранить все чеки за непредвиденные расходы, будь то покупка питания или трансфер до отеля и проживание в нем за свой счет.

После этого необходимо оформить официальную претензию и направить ее по юридическому адресу авиакомпании. Ответ на запрос обязаны дать в течение 30 дней. Если человек не согласен с ним, он имеет право обратиться в суд и к специалистам Роспотребнадзора.

Анастасия Бакал