Югорские энергетики рассказали, как уберечь себя от аферистов
Оплатить ЖКУ и не попасться на удочку мошенникам: в Югре энергетики запустили новый проект «Цифровая грамотность». Главная целевая аудитория — люди старшего возраста. На личных встречах с населением сотрудники «Газпром энергосбыт Тюмень» разъясняют, как действуют аферисты и как себя обезопасить.
«Здравствуйте! Это энергосбыт! Мы обновляем базы данных наших потребителей. Сейчас вам придет код подтверждения, назовите его!». На этих словах многие уже понимают, что разговаривают с мошенниками, и кладут трубку. Но есть особо доверчивые, а потому уязвимые группы населения – пенсионеры. Нужно назвать код? Назовут. Так представители старшего поколения становятся жертвами телефонных мошенников.
Чтобы люди не оказались марионетками в руках злоумышленников, компания «Газпром энергосбыт Тюмень» запустила социально-просветительский проект «Цифровая грамотность». Первые встречи с жителями прошли в Сургуте и Сургутском районе.
«Давайте потренируемся: первое — „код“. Сразу бросайте! «СМС». Еще важно, что нагнетание идет: «У вас заканчивается». То есть вас куда-то к чему-то подводят. А здесь смотрите — «на ваш звонок». То есть у вас была какая-то история взаимодействия, значит, вы звонили, и вам, скорее всего, перезванивают. Здесь уже инициатива не за сбытовой компанией, она уже идет от вас», — рассказал заместитель генерального директора АО «Газпром энергосбыт Тюмень» по энергосбытовой деятельности и управлению проектами Александр Титаренко.
В качестве примеров – конкретные случаи из жизни, реальные записи разговоров, когда потребители электроэнергии заподозрили, что-то не так, и сами позвонили в кол-центр компании, чтобы во всем разобраться.
Тема противодействия мошенничеству в сфере ЖКХ сегодня очень актуальна. Но у горожан скопилась и масса других вопросов: как сэкономить электроэнергию, каким способом лучше всего передавать показания счетчиков и другие.
— Очень доходчиво сегодня все объяснили, все рассказали. Особенно для взрослого населения очень удобно.
— Полезное было все! Информация была очень доступная.
Полезный ликбез решает сразу несколько задач: профилактика телефонного мошенничества и презентация современных возможностей взаимодействия населения с энергосбытом. Ведь использование официальных каналов связи также защищает от подобных ситуаций.
«Наша команда разработала 16 каналов связи для коммуникации с потребителями жилищно-коммунальных услуг. Большая часть этих каналов связи позволяет дистанционно, не выходя из дома, получить всю информацию по своему энергопотреблению, по начислениям, по оплате, по сверке дебиторской задолженности и так далее. Но существуют еще такие группы населения, которые в силу занятости, в силу времени, в силу возраста просто не умеют пользоваться нашими цифровыми сервисами», — отметила генеральный директор АО «Газпром энергосбыт Тюмень» Татьяна Бычкова.
Проект «Цифровая грамотность» энергетики планируют тиражировать на всю территорию деятельности компании в Югре, на Ямале и в Тюменской области. Следующая встреча запланирована уже в сентябре.
