Власть на расстоянии клика. Сможет ли «Твой Сургут» стать эффективным инструментом решения городских проблем?

До чего дошел прогресс! На этой неделе местные власти презентовали интернет-портал «Твой Сургут». Сервис, который призван помогать жителям в оперативном решении проблем. По крайней мере, тех, что находятся в компетенции городской администрации. Идея сама по себе не нова. Аналогичные порталы уже давно существуют в российских мегаполисах — Москве, Казани или Тюмени, например. Сургутские власти оценили этот опыт и взяли на вооружение.

Главный принцип работы прост: сообщи о своей проблеме и в течение 15 дней получи ответ о перспективах ее решения. Власти не сомневаются: проект будет востребован. Глава Сургута ежедневно получает жалобы от горожан через соцсети.

«Летом прошлого года, например, по одним только заявлениям по нарушениям асфальтового покрытия, а также рытвин, ям на проезжей дороги было отработано более сотни обращений. А всего за эти полтора года поступило более 2 тысяч обращений, и по большинству из них была обратная реакция. И этот механизм прижился именно потому, что старались давать ответ как можно быстрее ну и без лишнего формализма», — рассказывает Вадим Шувалов.

В теории все выглядит крайне убедительно. Главный вопрос — как портал «Твой Сургут» покажет себя на практике. За последние несколько лет в городе неоднократно предпринимались попытки создания так называемых электронных приемных. Однако практически все они оказались нежизнеспособными. Получится ли у нынешнего проекта преодолеть скепсис сургутян? Сможет ли он стать эффективным способом общения между населением и властью?

Ирина Солопова стала одной из первых, кто зарегистрировался на портале «Твой Сургут». У нее накопился список вопросов к Администрации, а обратиться в мэрию лично времени не было. Теперь между сургутянкой и чиновниками всего один клик. Достаточно иметь мобильный телефон, планшет или компьютер с доступом в Интернет.

«Экономит время. На работе выпала свободная минутка, я зашла на сайт, написала свою проблему, жду ответ. Время экономит, деньги экономит, ведь на прием нужно ехать, отпрашиваться с работы», — говорит сургутянка.

Аудитория «Твоего Сургута» увеличивается в буквальном смысле с каждым часом. Всего за пару дней на сайте зарегистрировалось уже около трехсот пользователей. Вскоре у них появится возможность определять, на какие запросы власти должны реагировать в первую очередь.

Для этого на сайте будет проходить соответствующее голосование. «Преимущество конкретно этой системы в скорости реакции на нее чиновников. По обращению заявителя, по публикации проблемы она практически сразу попадает непосредственно к исполнителю, проходя через определенное внутреннее согласование очень оперативно, и оперативно определяя, кому именно должен попасть вопрос», — так описывает схему работы портала советник главы Сургута Николай Павлов.

Активно пользоваться новым порталом планируют депутаты. Для них «Твой Сургут» — это, во-первых, ресурс, на котором аккумулируется информация о проблемах их избирательных округов. Во-вторых, трибуна для выступлений. Планируется, что народные избранники смогут вести на портале свои блоги.

«Было бы большим подспорьем, если бы можно было автоматически получать уведомления о проблемах. И помогло бы в работе совместной депутатов и Администрации Сургута», — считает депутат Думы Сургута Богдан Гужва.

-Попасть на приём мы не всегда можем, а написать замечания, пожелания, недовольства — можем.

-У нас вообще идеи, когда нужно жаловаться, очень работают в России,

-говорят сургутяне.

Самых активных пользователей портала, а значит, и жителей Сургута, власти даже будут поощрять. Например, дарить билеты на различные концерты или транспортные карты. «Мы готовы завести отдельную категорию на портале для решения той или иной проблемы, если человек считает, что ее можно решить каким-то образом. Мы открыты для предложений», — говорит Николай Павлов.

Очевидно, в век активного развития социальных сетей общение не может ограничиваться только официальными письмами или личными встречами. Создание портала «Твой Сургут» сегодня как никогда актуально. Сайт должен стать реальным способом взаимодействия чиновников с горожанами. В конце концов, желание у тех и других одно — сделать Сургут лучше.

Анастасия Аладинская