В службе защиты прав потребителей Сургута подвели итоги работы за 2025 год

Служба защиты прав потребителей администрации Сургута подвела итоги своей работы за 2025 год. За это время специалисты зафиксировали тысячи обращений от жителей города.

«Могу с гордостью сказать, что из 4489 обращений, которые поступили, 3750 из них мы урегулировали досудебно — это 90 процентов всех обращений. Досудебное урегулирование — это большая помощь предпринимателям и жителям. В том числе мы снимаем нагрузку на судебные органы, потому что урегулирование конфликта происходит по решению двух сторон», — сообщила начальник управления потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации Сургута Дарья Гаврикова.

Наибольшее количество обращений связано с розничной торговлей. В первую очередь — с качеством товаров, приобретенных в магазинах. В лидерах: мобильные телефоны, бытовые приборы и электроинструменты. Потребители сообщали о дефектах, сложностях обмена или возврата товара, а также о предоставлении неполной или недостоверной информации о нем. Ежегодно количество обращений по сделкам на меркетплейсах растет, и связано это с необоснованностью отказов в возврате товаров. За 2025 год в мэрию поступило более 100 таких обращений. Проблемы возникали и при покупке автомобилей и бытовой техники. Однако здесь речь шла уже не о качестве товара, а о навязывании дополнительных платных услуг. К слову, с января 2026 года штрафы за навязанные услуги для юридических лиц возросли до 500 тысяч рублей, что должно положительным образом изменить ситуацию для потребителей, считают специалисты. Также с 1 марта продавцы услуг больше не смогут списывать деньги с привязанных банковских счетов без согласия клиентов. Речь идет о подписках на онлайн-сервисы и мобильные приложения.

«Такие ограничения давно назрели, достаточно много у нас было обращений от потребителей. Такие списания происходят в результате каких-то подписок на услуги — это могут быть и банковские услуги, и иные услуги в сфере телекоммуникационных предложений. И зачастую исполнители злоупотребляли своим правом», — пояснила главный специалист службы защиты прав потребителей управления потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации Сургута Елена Тремасова.

В этом году вступят в силу и другие поправки в закон о защите прав потребителей. Так, с 1 февраля размер неустойки в случае неисполнения обязательств продавцом будет ограничен стоимостью самого товара. Кроме того, при возврате продукции или товара будет проводиться оценочная экспертиза, которая определит степень износа. В зависимости от ее результатов может измениться и сумма возврата средств. А с 1 марта вся информация о предоставляемых товарах и услугах должна быть доступна покупателю на русском языке, в том числе — вывески, указатели и информационные таблички.

Диана Галичева