«Твой Сургут» даст чиновникам всего неделю на обработку жалоб горожан

На решение проблем неделя. Портал «Твой Сургут», созданный по инициативе главы города Вадима Шувалова в январе этого года для общения горожан с администрацией, ждут изменения. Теперь чиновники должны отвечать на вопросы пользователей не за месяц, а за неделю. По словам одного из кураторов проекта, советника главы Николая Павлова, 30 дней на обработку запросов сургутян — слишком большой срок. За это время и горы снега, на которые жалуются люди, могут растаять, и весенние лужи успевают исчезнуть. Отмечу, за время работы портала «Твой Сургут», туда поступило примерно 800 сообщений от горожан. Половина уже обработана и людям предоставлена информация о том, как их проблема может быть решена. Добавлю, в ближайшем будущем портал ждет модернизация.

«У каждой проблемы может быть рейтинг. Сейчас, например, я ей добавил плюсик, и это тоже позволит как-то  прорейтинговать и понять, что действительно важно. И следующим этапом по работе с проблемой появится оценка по шкале, предположительно от нуля до десяти, насколько вы удовлетворены ответом. И это тоже позволит нам оценить работу сотрудника, непосредственно то, как он отработал, насколько ответом заявитель был удовлетворен», — прокомментировал Николай Павлов, советник главы Сургута.

Анна Кучма