Турагентство заплатило 150 тысяч семье из Югры за ошибку с номером в отеле

Жители Нягани обратились с жалобой в Роспотребназдор. Выяснилось, что семья из 4 человек планировала отдых в Турции и связалась с турагентством, чтобы подобрать путевки. Югорчане внесли сразу всю сумму за путешествие, она составила около 500 тысяч рублей. А позже, когда подписывался договор, жители Нягани узнали, что агент забронировал им не тот номер, за который они внесли оплату. Условия оказались ощутимо хуже.

«Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее – Закон), регулирующего реализацию туристского продукта, информация о размещении (т.е. номере отеля) и условиях проживания (его категории) является существенным условием договора оказания туристских услуг», — отметили в Роспотребнадзоре Югры. 

Семья была вправе потребовать изменить или расторгнуть договор. Однако договориться с турагентством на словах не получилось, поэтому юголрчане составили досудебную претензию, в которой потребовали вернуть деньги или уменьшить стоимость путевки. После этого фирма согласилась выплатить 150 тысяч. В эту сумму вошли разница в категории номера и причиненные неудобства.