Свои правила? Эксперимент журналистов СТВ с сертификатами магазинов в Сургуте

Придется побегать. Это я о клиентах фитнес-клуба «Платинум». И, увы, не в спортзале, а по инстанциям. Деньги заплачены, абонементы распроданы на год вперед, клиенты в очередь выстраиваются, но было бы куда. Фитнес-клуб неожиданно закрылся. Спортом решили «заняться» судебные приставы, но не в буквальном смысле, конечно. Видимо, у руководства заведения накопились долги перед кредиторами, процедура банкротства была запущена еще в мае. Правда, сообщение об этом в соцсетях на страничке клуба, появилось только неделю назад.

Но дело даже не в этом, а в том, что сотрудники «Платинума» о финансовых проблемах клуба якобы ни сном, ни духом, и как ни в чем не бывало, продолжали продавать абонементы. При этом всячески стимулировали клиентов поторопиться с приобретением карт, а то ведь, знаете, с декабря занятия подорожают.

«Я решил расплатиться картой, с меня попросили наличкой. Я спустился этажом ниже, снял деньги, принес, расплатился, дали договор, чек. А не мошенничество ли это? Банковские счета, если они арестованы, если вы оформляете банкротство, оно не происходит вот так, одним щелчком, это промежуток времени долгий, и соответственно, получается, почему наличку потребовали? Попросили наличку, потому что на счет эти деньги бы упали, и были бы арестованы», — говорит клиент фитнес- клуба Александр Белкин.

Более 10 сургутян уже обратились в полицию с заявлением о мошенничестве. Следователи начали проверку. Клиентам разве что и осталось качать права и тренировать выдержку. Ведь некоторые на волне удачного маркетинга умудрились приобрести по три абонемента сразу — и себе, и своим близким в подарок к Новому году. А тут такой сюрприз. Теперь, судя по всему, клиентам «Платинума» придется изрядно попотеть, чтоб получить свои кровные назад.

Любопытная история получается: хотели сэкономить, приобретя абонемент, а получается, остались ни с чем. Почему абонементы и сертификаты для коммерсантов сегодня одни из самых выгодных товаров? На какие маркетинговые уловки идут продавцы, и можно ли вернуть подарочную карту или сертификат обратно в магазин? Эксперимент решили провести журналисты СТВ.

Когда нет времени ломать голову над тем, что подарить, сертификат — универсальный вариант. Предлагают его сейчас чуть ли не все магазины и поставщики услуг.

 — Удобно. Человек сам может выбрать, что он хочет. Если это парфюм или ещё что-то  , то я лучше сама себе выберу, чем мне подарят аромат, который мне не очень будет нравится.

 — Подарочный лучше сертификат, подарить лучше сертификат, чем подарок, пускай он лучше сам выберет.

Но что если сертификат не пригодился? Например, в магазине ничего не подошло, или вообще на представленную продукцию аллергия. Юристы говорят: закон о защите прав потребителей никто не отменял. Другими словами, карточку на определенную сумму можно сдать и вернуть деньги. Несмотря на то, что на самих сертификатах часто есть надпись «обмену, возврату и обналичиванию не подлежат».

«Нет желания возвращать вам деньги по этому сертификату, не более того, и неважно, что на нем написано. Вам всё равно деньги обязаны вернуть. Единственное условие, статья 32 закона о защите прав потребителей говорит о том, что мы в любое время по своей инициативе имеем право расторгнуть договор», -пояснил Алексей Редькин, директор АНО «Центр правовой поддержки „Югорский СоветникЪ“.

Однако для продавцов — консультантов, судя по всему, закон не писан. Отстоять свои потребительские права и вернуть деньги можно, конечно, через суд. Для этого необходимо написать претензию и указать причины возврата сертификата.

 — Это подарочный сертификат, просто деньги за него вы получить не можете, так в любом магазине.

 — Это же противоречит закону о защите прав потребителей. Это же аванс, мы внесли деньги, а услугой не воспользовались.

 — Но у нас прописано, что сертификаты не возвращаются.

 — Это просто рекомендации Вашего магазина, но не правило.

 — Но я вам его никак не могу вернуть.

 — Поменять на деньги?

 — Нет, конечно.

 — Почему?

 — Потому что мы продаём сертификат для того, чтобы оказать услугу. Это же кто-то  купил для вас.

 — Вы считаете, что нельзя и вернуть?

 — Нет, конечно.

 — Почему?

 — Как почему?! Потому что это не практикуется.

Еще одно правило. Если товар все-таки выбран, а на сертификате остались деньги, потребитель их вправе обналичить.

«Сертификат это те же самые деньги, которые заплатили за вас, но немножко раньше. Поэтому все отношения регулируются нашим законодательством. И если я купил товар, который стоит три тысячи рублей, у меня был сертификат, то мне обязаны выдать сдачу. В случае если мне сдачу не дают, то соответственно, можно даже говорить о привлечении или к административной или к уголовной ответственности за то, что мне эту сдачу не дали», -уточнил Алексей Редькин.

Закон законом, а на практике об остатке суммы на сертификате приходиться либо забывать, либо тратить его на что-то  возможно совершенно ненужное. Проблемы могут быть с возвратом не только сертификатов, но и абонементов на те или иные услуги. Хотя они, как правило, подкреплены договорами. Но кто же их читает.

Так руководство фитнес-клуба «Платинум» продемонстрировало неспортивное поведение. Заведение закрылось. И клиенты уже, вероятно, не вернут потраченные деньги. Дело в том, что в договоре «Платинума» прописано: годовое посещение клуба стоит 6 с половиной тысяч рублей, а первый месяц — 6 тысяч 489. То есть, остальные 11 месяцев тренировок оцениваются по рублю каждый. А значит, если любители фитнеса и потребуют возврат средств, то суммы, которая им полагается, не хватит даже на шнурки от кроссовок.

«Я обязан предупредить, соответственно, за 15 дней, потом срок на рассмотрение моего заявления, и пока суть да дело, месяц кончился. В результате 6489 рублей я подарил этому клубу, а 11 рублей клуб мне, конечно, добросовестно вернет, на следующий день после истечения месяца», -комментирует юрист.

В общем, как ни крути, а к выбору подарка, будь то сертификат или абонемент, подходить нужно с умом. По крайней мере, читать то, что написано мелким шрифтом. Иначе презент может стать бесполезной карточкой из пластика.

 — Надо подходить с делом к делу. Дарить с душой подарок.

Анна Кучма