Сургутяне не могут вернуть деньги за отмененные концерты

И без хлеба, и без зрелищ. Сургутяне уже больше семи месяцев добиваются возврата средств за билеты на различные массовые мероприятия. Запланированные концерты в Югре отменили еще 19 марта. Тогда в регионе из-за коронавируса был введен режим повышенной готовности. Возможно ли сейчас добиться возврата денег, потраченных на так и не состоявшиеся концерты?

Елена Власова билет на выступление театра кошек купила еще тогда, когда в Югре и не слышали слова «самоизоляция». Вскоре из-за введенных ограничительных мер представление отменилось, как и все массовые мероприятия в округе. Женщина говорит, деньги за билет, которым она не согла воспользоваться, никто не вернул. 

«Я им начала звонить. Телефон там никто не берет, либо автоответчик, либо просто даже гудков не проходит. Я зашла на сайт „Касса-Югры“, попыталась вернуть через сайт. Там пишут, что такой заказ не найден», — рассказала Елена.

Долгое время сургутянка считала, что она единственная, кто столкнулся с такой проблемой. Но после того, как в одном из сургутских пабликов кто-то  пожаловался на аналогичную ситуацию, оказалось — несостоявшихся зрителей больше.

«Говорю: „Сомневаюсь. Можно мне вернуть?“. На что кассир мне сказала: «Ой, вы знаете, у нас столько возвратов за март. Вы могли бы попозже? В апреле мы обязательно вам вернем!». Ну, я поверила, и зря. Один билет стоит 1 800. У меня три билета. Но, к сожалению, я их вернуть не могу», — поделилась одна из пострадавших.

Сургутяне, которые покупали билеты онлайн, смогли вернуть деньги. А вот те, кто преобретал билеты в кассах, похвастаться удачей не могут.

Стойка продажи билетов в одном из торговых центров Сургута пуста и молчалива. Дата открытия кассы — 2 ноября. Однако по словам людей, которые пытаются вернуть деньги за билеты, это число неоднократно менялось. На информационной табличке указан сайт, куда можно обратиться. Но и там ответа нет.

«12 октября должны были открыться — не открыли. Написали, что открытие 19 октября. Сегодня я захожу, смотрю — уже 2 ноября», — жалуется жительница Сургута Виктория Сырбу.

На официальном аккуаунте сервиса «Касса-Югры» настоятельно просят: в сообщество не нужно писать о возврате. Да и смысла нет, говорят сургутяне, не ответят. Сотрудники кассы советуют звонить по телефону, а лучше просто подождать.

«По-человечески они не могут уведомить нас всех. Мы в подвешенном состоянии, мы не знаем, чего нам ждать. Или же состоится концерт, или нам вернут деньги, или же мы вообще ни денег, ни концерта не увидим», — отмечает Виктория Сырбу.

На странице сообщества «Касса-Югра» Вконтакте появилось положение с новыми правилами возврата средств, согласно которому деньги за билеты вернуть не получится, если концерт состоится, но позже обозначенной ранее даты. Хотя с юридической точки зрения, возврат средств по закону о защите прав потребителей обязан произойти по инициативе покупателя.

«Можно же билеты сдать, потому что я не хочу идти на этот концерт. Почему я должен ваш коммерческий риск из своих денег закрывать? 24 сентября господин Мишустин подписал новое правило возврата билетов на спектакли, концерты, выставки, экскурсии. Если сданы за 10 дней до даты концерта — возвращается полная стоимость, за 5 дней — 50%, за 3 дня — 30%», — подчеркнул руководитель АНО «Югорский СоветникЪ» Алексей Редькин.

Надежду вернуть потраченные зря деньги сургутяне не теряют. Признаются, даже если по каким-то причинам массовое мероприятие все же состоится, после потраченных сил и нервов, желания посещать его просто нет. Журналистам СургутИнформ-ТВ, как и жителям Сургута, связаться с сервисом продажи билетов не удалось. На иформационный запрос, отправленный на указанную на сайте почту, ответ не поступил.