Турагент — лишь продавец. Отвечать за сорванный отдых клиентов теперь будут туроператоры

    Туризм в стране в последние годы пытаются активно привести в цивилизованный вид. Ещё в прошлом году Госдума внесла поправки в соответствующий закон. В основном, они касаются усиления ответственности участников рынка, в частности, работы агентов и операторов, а также повышения уровня правовой защиты отдыхающих. Как всё это отразится на качестве и цене путешествий?

    Историй, когда туристы теряли деньги, время и нервы, — масса. Артём столкнулся с этим в 2014 году. 

     «Спрашиваю: где мои документы, ваучер, посадочные билеты, страховка? Говорит — ваш тур аннулировали», — рассказал Артём Гудков. 

     «За 5 минут до начала регистрации нам турагент написал, что, к сожалению, туроператор обанкротился, и никакого вылета не будет», — поделилась собственным опытом Светлана.

    Решать такие проблемы должен новый закон. С 1 января всю ответственность возложили на туроператоров, ведь турагенты лишь продавцы, что с них взять.

     «Турагентство может вернуть только ту маржу, которую они заработали. Туристу, с одной стороны, хорошо, что он обращается напрямую к туроператору. Но если что-то    случится: не тот номер, не может улететь, — решать это всё будет всё равно турагент», — прокомментировала турагент Анна Масленникова.

    Туроператорам новая схема обойдется дороже. Они теперь будут резервировать деньги в 2 фондах. «Турпомощи», которая в случае эксцессов возвращает людей домой, и в Фонде персональной ответственности. Оттуда вернут деньги туристам, купившим полный, а не частичный тур. Резервировать будут 7% от суммы проданных заграничных путевок в год. Или хотя бы 3%, но с гарантиями банков или страховых компаний. Растет финансовая ответственность — растут и требования к агентам-продавцам. Они тоже должны доказать свою надежность.

     «Депозиты — это самое страшное, чего мы боялись. То есть, сейчас и так спрос нестабильный, особо денег лишних нет, и еще финансовая нагрузка, отдать 100 тысяч. И туроператоров несколько», — отметила директор туристической фирмы Евгения Мурзина.

     «Была попытка у туроператоров ввести дополнительные депозиты, как гарантии со стороны турагентов. Но рынок такой, что у большинства турагентов просто нет финансовых возможностей, поэтому другие механизмы будет рынок в течение этого года отрабатывать», — сказал директор группы компаний-туроператоров Олег Хигер.

    Пока меняются лишь договоры. На цены и предложение это не повлияет. Через год будут введены еще и электронные путевки, чтобы все платежи фиксировались в налоговой. Турбизнес станет прозрачнее некуда.

Ирина Шипилова