Кто первый встал, того и справки. Почему пенсионерам Сургута проще занять очередь с ночи, чем записаться в ПФР по интернету?

     «Кто последний» или «вас тут не стояло». Очередной архаизм на этой неделе неожиданно стал предметом обсуждения сургутян. Картинка будто из прошлого — у пенсионного фонда ночами бабушки выстраиваются в очередь, чтобы днем попасть на прием.

    Тут сразу вспоминается, как в какие-нибудь 90-е автовладельцы пытались пройти техосмотр. Брали с собой термос с горячим чаем, бутерброды и ночевали в машинах возле ГАИ. Обязательно находился тот, кто скрупулезно и по порядку переписывал на листок все номера автомобилей. Прошла четверть века, и, на удивление, способы попасть к нужным тебе специалистам все те же.

     «Лично я, например, пришла сюда в полседьмого, я уже седьмая. Здесь мужчина, который в два часа ночи, говорит, занял, и он уже второй вот здесь. Я говорила, я ходила и к начальству, говорила, здесь бабушки по 60, по 70 лет сидят», — рассказала одна из посетительниц пенсионного фонда.

    А куда же делись те блага цивилизации, о которых мы так часто слышим от рапортующих госслужащих? Мол, открылось пятисотое окно в МФЦ, записаться на прием к любому врачу за пять минут можно через сотовый телефон, ну или, на худой конец, просто «оставьте заявку на сайте и мы с вами свяжемся». Здесь нельзя упускать из вида еще одну вещь — возраст тех, кто приходит за получением услуг в пенсионный фонд, «50 плюс». А когда тебе 70, а то и 80, насколько продвинутым пользователем ты можешь быть? В лучшем случае бабушки и дедушки могут пользоваться скайпом для общения с внуками. А вот записаться на сайте на прием для них уже сверхзадача. Проще потоптаться с пяти утра в живой очереди — все равно ведь не спится. То есть, альтернативы вроде бы и созданы, но доступны не каждому. Так неужели искоренить очереди никому не по силам?

    Как говорится, кто рано встает, тот и первый в очереди. Слухи о том, что попасть на приём в пенсионный фонд можно только в случае, если ты оказался на его крыльце как минимум за сутки, ходят в народе уже давно. Поэтому представители не только старшего поколения, но и те, кто помоложе, начинают осаждать это здание чуть ли не с полуночи. Здесь всё по записи. Особо ответсвенные дежурные ведут списки очередников. К утру в них появляются уже десятки фамилий. И каждый из участников этого действа уверен — иначе к специалисту просто не попасть.

— Просто как пенсионер, уже, скажем, дома делать нечего. Пораньше записываемся, чтоб уже точно попасть.

— Вот мужчина звонил, сказали, даже бесполезно записываться.

— Почему?

— Не знаю.

— Есть электронная очередь, только на декабрь. Вчера женщина сказала, которая тоже в очереди стояла.

    Тех, кто пытался записаться лично, а не следовать советам других очередников, здесь единицы. Для остальных же все инструкции к действию, похоже, сводятся к уровню слухов, которыми и делятся тут же по утрам друг с другом. Наибольший ажиотаж на крыльце наблюдается по понедельникам — время самого массового столпотворения, в списках фигурирует до 40 фамилий. Тем временем, руководство учреждения ажиотажа с ночными дежурствами не понимает. И приводит статистику, что за день здесь принимают до 400 человек.

     «Эти списки какие-то непонятные, они не имеют никакого смысла, потому что одна услуга оказывается 2-3 минуты. Для получения справки нужно 2 минуты. Другая услуга оказывается 10 минут. И поэтому даже если там 76 человек, половина из которых пришли за справками, они свой вопрос решат в течение часа», — прокомментировала начальник управления Пенсионного фонда Российской Федерации в Сургуте Наталья Куксенко.

    Это кадры с камер видеонаблюдения, которые наглядно подтверждают слова руководства пенсионного фонда. Всего два часа, и коридоры учреждения становятся пустыми. Это, в принципе, неудивительно. Очередь с полуночи тут единая, а необходимые для получения услуги у каждого свои. Распределение потоков, если можно так выразиться, на совести специального терминала, как в крупных банковских сетях. И по большому счёту, очередь люди занимают к нему. А после получения талончиков десятки посетителей разбредаются по двум десяткам окошек и проблемы как не бывало.

     «Регуляция очереди. Не искать, а мне-то там не подойти и так далее, а просто сразу подойти к терминалу, выбрать конкретную услугу, взять талон и в конкретный кабинет, в конкретную кабинку на первом этаже в клиентской службе подойти и получить услугу, все», — отметила Татьяна Тюшнякова.

    Можно, говорят специалисты фонда, пойти другим путём — воспользоваться предварительной записью. Например, по телефону — работает сразу три номера. Да, дозвониться на горячую линию, возможно, удастся не с первой попытки, но времени это займёт в разы меньше, чем полночи стоять в очереди к терминалу.

— Нужно подойти в 104 кабинет. У вас есть личный кабинет?

— Нет.

— Вам заведут личный кабинет, подойдете к нам в фойе, у вас тут же примут заявление на назначение пенсии, а потом пригласят.

— То есть, не надо да заранее записываться?

— Не надо.

    Больше того, можно вообще не тратить времени и воспользоваться интернетом. Тем, кто с ним не дружен, в пенсионном фонде обещают помочь.

    Для пожилых непродвинутых юзеров в пенсионном фонде выделен специальный гостевой компьютер. Здесь дежурит консультант, который исполняет роль няньки. Поможет разобраться в виртуальной сети. Сам зарегистрирует, где надо, и оформит все заявления. И никакой очереди!

    Несколько лет назад о таких возможностях и не мечтали. Вот тогда, говорят, действительно был ажиотаж. Теперь в распоряжении клиентов сургутского пенсионного фонда 2 десятка приёмных окошек, консультанты и электронные ресурсы. Но, похоже, прогресс пока не в состоянии заменить живое общение в живой очереди. Разве обсудишь с терминалом маленькую пенсию или пожалуешься интернету на плохую погоду?

Сергей Зотов, Анастасия Аладинская