«Вы, главное, заплатите». На какие уловки готовы пойти продавцы, чтобы оставить сургутян без денег и товара?

    Несите ваши денежки! Знаменитые слова из песни «Поле чудес» сразу приходят на ум после случившегося на этой неделе. Клиенты одного из мебельных салонов города остались без мебели и без денег. Взяв с них не одну сотню тысяч рублей, предприниматель и дальше продолжает работать и собирает заказы, хотя исполнять прежние обязательства не спешит. Как выяснилось, случай далеко не частный, и обманутых покупателей только в Сургуте несколько десятков. И это далеко не редкость. В местном отделе по защите прав потребителей говорят, что в год к ним поступает примерно 150 обращений, так или иначе связанных с мебелью. И статистика эта не меняется. То есть, по большому счёту, такой вот бизнес из 90-х для города норма. А самое удивительное, что удивительного в этом ничего нет. Сегодня зарегистрировать какое-нибудь ООО проблем не составляет. 10 тысяч рублей уставного капитала, и продавай всё что угодно — хочешь, кухни, а хочешь, самосвалы. А если вдруг дело не пойдёт, с такого вот предприимчивого предпринимателя, как говорится, взятки гладки, за душой (кроме тех самых 10 тысяч) ничего. При этом надо понимать, что львиная доля сургутского бизнес-сообщества как раз и состоит из таких вот посредников — перепродажников, которых на местном уровне практически невозможно контролировать.

     «Регламентом муниципальной услуги не предусмотрена ни подготовка проектов исковых заявлений, ни дальнейшее их отслеживание в суде, только приём граждан и консультирование. Профилактическая работа у нас идёт, разъяснения в сфере защиты прав потребителя. Такого характера работа — освещать, что есть у нас в городе какой-то нерадивый поставщик или продавец, мы не в праве, поскольку это будет нарушением деловой репутации. Хотя, конечно, количество жалоб большое. Подтверждается это, но нет решения суда», — сообщил начальник отдела по защите прав потребителей администрации Сургута Михаил Яцик.

    Как показывает практика, имидж, в случае с дилерами, ничто. Непосредственно фабрики-производители себе такого бы не позволили. Только вот на местах они не работают, а мебель нужна всем, поэтому-то и приходится выбирать посредника из посредников и надеяться на удачу. Так что в зоне риска находится гораздо больше людей, чем несколько десятков. А возможно, практически все.

    И это кажется очень странным в правовом государстве, где всё должно регулироваться соответствующими законами. Но законы законами, а у представителей этого «купи-продай» сектора своя логика. И объяснить происходящее они могут проблемами в экономике — мол, кризис, тарифы растут, поставщики подводят, денег не хватает. Вот только несмотря на всё это бизнес сворачивать никто не спешит. А зачем, если можно и дальше зарабатывать?

     «Всем что-то      обещают, 10 дней, 20 дней — деньги отдадим, гарантийные письма, у меня всё здесь есть. Есть у меня претензии, ничего никто не боится, ни на что никак не реагирует. Ни на письма, ни на что», — рассказал клиент ООО »Вектор» Артём Щербаков.

    Это именно тот случай, когда утром деньги, а стульев… ни вечером, ни через неделю и даже через полгода покупатели не увидели. Планируя ремонт и готовясь к прибавлению в семье, Артём Щербаков вместе с супругой о кухне позаботились заранее. Ещё в начале прошлой осени обратились в презентабельную, на первый взгляд, компанию »Вектор», работающую в Сургуте под брендом известной мебельной фабрики »Линда». Заплатили деньги, 125 тысяч рублей. Кухню Щербаковым должны были установить через 3 месяца, но обещанного, как известно, ждут гораздо дольше. Ни гарантийные письма, ни претензии на продавцов не действуют.

     «В претензии в этой расписался директор, все были об этом уведомлены, он мне сам лично говорил, что деньги мне вернёт в срок. Прошло 10 дней, в общем, в назначенный день этот директор даже трубку не взял и никаких денежных средств мне не вернул», — рассказал Артём Щербаков.

    В таких случаях предпринимателю ничего не остаётся делать, кроме как строить из себя жертву обстоятельств. Мол, кризис в стране. Поставщики обязательства не выполняют, фабрики повышают цены, арендная плата растёт. Вот и просит он, бедный, подождать ещё совсем чуть-чуть, и всё обязательно получится. Вот как объяснил ситуацию директор ООО ССМ «Лидер» Фанис Уелданов: — Почему вы деньги не перечислили? — Потому что были другие затраты. — То есть, вы за счёт одних денег покрываете другие контракты? — Это не имеет значения… нет, не так, есть аренда, есть зарплаты и всё остальное. Деньги распределяются по своему усмотрению. — Собственно, причина в чём? — Кризис в стране, вот и всё. — Вы уже сказали, а в чём это выражается? — Выражается в том, что не хватает денег на содержание всех магазинов и тому подобное. — Логичный вопрос: зачем тогда брать с людей деньги? — Ну, как зачем? Чтобы работать.

    Подход, как минимум, интересный и желание вызывает одно — вместе с исковым заявлением идти в суд! Все-таки Россия — правовое государство, и последние годы нас учат действовать именно так. Мол, самый гуманный и справедливый в мире всегда встаёт на сторону пострадавших от такого сомнительного бизнеса.

     «Мы суд выиграли, но дело дошло до подразделения судебных приставов, вот там-то всё и встало. Нам стали перечислять деньги в сумме 1 тысяча рублей в месяц. Мне сейчас 45 лет, мне эту сумму, я посчитал, через 48 лет вернут, в 93 года. Получается, что часть суммы я буду получать на том свете, что ли? У подразделения судебных приставов то нет машин, то они в отпуске, то не могут», — рассказал сургутянин Владислав.

    В сегодняшних реалиях хорошо хоть по тысяче отдают! Чаще всего даже и на эти деньги рассчитывать не приходится. Дилеры зачастую никаким имуществом не обременены. Выставочные экспонаты принадлежат фабрике-изготовителю, помещение арендованное, а уставного капитала даже на выплату выходного пособия сотрудникам не хватит. И, кстати, надо отдать бизнесменам должное. Они вполне откровенны и из своего положения секрета не делают.

     «Да, мне, короче, нечем вас порадовать, у меня вообще почему-то продаж нету, и недвижимость, которую я хотел продавать, у меня клиент передумал, не заключил я договор. В общем, сегодня у меня денег нет, такая вот фигня», — объяснили клиентам.

    Ну а если хоть что-то  завалялось, то время подарить это жене или брату всегда найдётся. Начало судебного процесса для нерадивых предпринимателей как сигнал к действию. Система устроена так, что ему даже фора даётся спрятать от назойливых покупателей всё, что нажито непосильным трудом…

     «Понятно, что человек, который попадает в суд, не первый раз с этим сталкивается, он понимает сроки прохождения документов через судебные системы, то есть, он реально представляет, через сколько времени из суда выйдет исполнительный лист,примерно полгода у него есть на подчистку хвостов», — объяснил адвокат Алексей Редькин.

    Удивительно, но можно хвосты и не подчищать! Поменял пару буковок в названии фирмы, перевёл имущество туда, даже юридический адрес можно оставить прежний — и продолжай трудится на благо жителей города.

     «Мы узнали, что у данной фирмы происходит реорганизация, у фирмы „Вектор“, у неё слияние идёт с фирмой »Лидер». То есть, я так полагаю, фирма просто хочет поменять своё название, от своих клиентов, кому они должны деньги, избавиться», — считает Артём Щербаков.

    Показательны в этом смысле даже не сегодняшние события, а прошлогодний случай с компанией «Шатура». Тогда десятки клиентов остались у разбитого корыта. Кто-то даже выиграл суды. Но ни денег, ни мебели никто до сих пор не дождался. Даже офиса в Сургуте не осталось….

    Всё это чем — то напоминает азартные игры, повезёт — не повезёт, в качестве казино выступает предприниматель. Он, собственно, и решает — установить в конечном итоге кухню, вернуть деньги или оставить их себе. В общем, как карта ляжет. Впрочем, надеяться на удачу в делах с местными акулами бизнеса всё-таки не стоит. Остаётся рассчитывать на себя, а точнее, на имеющиеся юридические знания, чтобы изменить условия предлагаемого договора в свою пользу. Например, отказаться от первоначального взноса. А в документах указать, что полный перевод денег продавцу случится только после получения заказа.

     «В принципе, понимаете, на сегодняшний день у нас Гражданским кодексом декларируется свобода договора. Если вы заключаете какой-то договор, вы предлагаете свои условия, вторая сторона предлагает свои, если вы об этом договорились, подписали», — объяснил Алексей Редькин.

     «На что внимание стоит обращать: чтобы были прописаны чётко сроки выполнения работ, поставки товара, место поставки, какой должен быть товар, описание всех характеристик, чем подробнее, тем лучше. Покупатель, как одна из сторон договора, вправе внести туда свои изменения», — сказал начальник отдела по защите прав потребителей администрации Сургута Михаил Яцик.

    Сургутские мебельные магазины — это особое место. Товар, тот же кухонный гарнитур, вроде бы в наличии есть, но он не продаётся. Надо заказывать на фабрике. А кот в мешке — это всегда риски. Тем более, если учесть, какие договоры купли-продажи предлагают сегодня в этих магазинах. Вот типовой. Мелким шрифтом, на четырёх страницах. Мы посчитали, на их прочтение надо минут 20 — 25, а если делать это вдумчиво, разбираясь в каждой запятой, часа не хватит. Так что углубляться в смысл написанного как-то  не хочется. А стоило бы. Вот некоторые пункты:

«В случае задержки исполнения Заказа Продавец оплачивает Покупателю пеню в размере 0,1%»

«В случае, если Покупатель не вносит в срок необходимую сумму, Покупатель оплачивает Продавцу 0,5%».

    Условия, мягко говоря, неравные. Бывают и такие:

«В случае, если Покупатель отказывается от внесения суммы доплаты, Товар остается в собственности Продавца. При этом сумма предоплаты не возвращается».

    То есть, не устроил вас по каким-то причинам условный диван, будьте любезны все замечания оставить при себе вместе с диваном. Часть денег обратно в любом случае никто не получит. Поэтому-то клиент в принципе неправ и изначально поставлен в условия чуть ли не заёмщика.

    Ещё пример, во многих договорах купли-продажи существует возможность без всякой пени задержать поставку на 10 дней. И дилер за это не несёт никакой ответственности. Есть, опять же, так называемые форс-мажорные обстоятельства, все они дают возможность оттянуть срок доставки ещё дней на 20. Потом, как правило, начинаются рассказы о банках, которые (такие — сякие) вовремя не перевели деньги. Ну а когда время на форс-мажоры и банковские переводы заканчивается, предлагается подождать самый последний раз и даже получить за это бонусы — скидку или бесплатную установку. После чего приходит окончательное понимание — всё, оказался на крючке, и обратной дороги нет. Ну а в магазине крайне вежливо начинают предлагать тот самый, понравившийся вам гарнитур с витрины уже с 50% скидкой. То есть, по сути, покупателя обманывают дважды. При этом время ожидания, потраченное клиентом впустую, продавцом тратится с максимальной пользой. Деньги выводят, прокручивают их во всевозможных финансовых операциях и готовят компанию к банкротству. И только в момент, когда единственное, что остаётся, — это поход в суд, мы впервые внимательно читаем договор, из которого следует, что никаких гарантий он не даёт, а единственной гарантией, по сути, является честное слово предпринимателя.

    Этот договор мы сейчас и будем показывать жителям города. Его даже документом назвать сложно. Всё написано слитно, пробелов практически нет. Чтобы с ним познакомиться, его нужно не читать, а расшифровывать.

— Прочтите мне, например, второй пункт или третий, какой удобнее.

— (читает). А сам шрифт почему какой-то без пробелов? А?

— То есть, вы бы стали подписывать такой документ?

— Нет.

— Почему?

— Потому что он ненадлежащим образом напечатан.

— Вы хотите заказать мебель, вам дают вот такой договор. Вы бы поставили свою подпись внизу?

— Нет.

— Почему?

— Мелкий шрифт.

— Прочтите мне хоть одно слово, пожалуйста.

— Да у вас тут не пробелов, все слитно! Нет, я бы не подписала такой договор.

— Мне надо сейчас все прочитать?

— Хотя бы начало прочтите, самое начало.

— Во-первых, здесь нет пропусков между словами, неграмотно уже даже орфографически, составлен неправильно. Наверное нет, не подписала бы. Пусть все исправят, чтобы это хотя бы читаемо было.

— Только тогда бы подписали?

— Ну, я бы еще раз прочитала, естественно.

    Самое смешное, что ровно такие же договоры в своё время подписали почти 100 человек. На момент составления бумаг жителей Сургута не смущал ни шрифт, ни отсутствие пробелов… Другой вопрос, что некоторые из них так и не увидели мебели, а самое главное, подарили чужому дяде деньги, возвращать которые он, конечно же, не хочет.

    Тот самый случай, когда договор денег не дороже. Но способов их сохранить иначе пока не придумано. Вернее, придумано, но не для взаимоотношений с мебельными дилерами и их клиентами. Российские законы по-особому относятся лишь к двум сферам бизнеса, где есть риски для потребителя — финансово-кредитным учреждениям и турфирмам.. Последних пытались отрегулировать несколько раз. От обязательного страхования этих рисков до создания общих фондов, обеспечивающих выплаты на случай форс-мажоров. То же самое сегодня необходимо сделать и в мебельном бизнесе, уверен наш эксперт, экс-омбудсмен Югры Александр Сидоров.

     «Если ситуация становится системной, как раньше клиенты банков оставались ни с чем, когда у банка отзывали лицензию, как оставались туристы ни с чем, заплатившие часть денег за поездку, а турбизнес обанкротился, очевидно, настало то время, если такие вещи становятся массовыми, принимать какое-то решение о страховых фондах, куда бы дилеры, занимающиеся подобной деятельностью, выплачивали энные суммы, и при их банкротстве клиент мог обратиться с копией договора и получить обратно деньги, если дилер при банкротстве повёл себя не порядочно и просто исчез. Надо говорить о системности, о системе, которая не срабатывает, когда клиент, как вы назвали, покупатель потенциальный, остаётся, без денег, без мебели и без дилера, с которым заключен договор. Нужны системные решения, то есть, не разовые — гоняться за тем или иным дилером и полагать, что случай уникальный и с кем-то  другим ничего не случится подобного. Должна быть соответствующая реакция на законодательном уровне, на нормотворческом уровне», — заявил Александр Сидоров.

Виталий Щербаков, Сергей Зотов