После гибели блокадницы торговые сети разработают кодекс общения с покупателями

    Ассоциация компаний розничной торговли (АКОРТ) займется созданием этического кодекса общения с клиентами. Об этом пишут »Известия» со ссылкой на исполнительного директора АКОРТ Андрея Карпова.

    Свод решено было составить после инцидента с задержанием пенсионерки, подозреваемой сотрудниками магазина «Магнит» в краже сливочного масла. Для разрешения конфликта вызвали полицию. 81-летняя блокадница, не выдержав стресса, скончалась.

    Чтобы исключить подобные примеры, решено было составить кодекс, который определит правила поведения сотрудников магазинов по отношению к клиентам. В него в числе прочих войдут правила, рекомендации и указания для сотрудников, которые не могут разрешить конфликтную ситуацию с потребителем.