Недовольных прибыло

 За прошедший год количество недовольных обслуживанием авиакомпаниями пассажиров удвоилось по сравнению с 2010 годом. Основные жалобы касаются действий перевозчиков при отказе пассажира от полета — авиакомпании зачастую затягивают возврат денег или вовсе не возвращают их, ссылаясь, в частности, на льготные тарифы или другие причины, сообщается на www.rbc.ru.

 Кроме того, пассажиры жалуются на неорганизованность в случае задержки вылетов. В основном это касается чартерных рейсов, когда туроператор и авиаперевозчик начинают перекладывать ответственность друг на друга. Еще одной причиной стало совмещение, отмена и многочасовая задержка рейсов. Как правило, это происходит не в пиковый сезон авиаперевозок, когда перевозчики для экономии начинают совмещать рейсы.

 Нарекание пассажиров вызвал и уровень обслуживания в аэропортах. Часто возникают проблемы с возмещением материального ущерба при утере или повреждении багажа, а при задержке или отмене рейсов – с отсутствием достаточной информации.

Юлия Байгушева по материалам www.rbc.ru