Отказ от тура без потерь

    Высший арбитражный суд обязал турагентства полностью возвращать деньги клиенту в случае отказа от тура. Прецедент создан в Москве, где покупатель тура, отказавшийся от поездки смог доказать, что фирма обязана вернуть ему всю уплаченную сумму полностью.

    Как сообщает «Коммерсант», Президиум ВАС рассмотрел спор между ООО «РЛП-Ярмарка» и ООО «Атернум». В январе 2010 года ООО «РЛП-Ярмарка» для своего гендиректора и его супруги заказало в турагентстве «Атернум» поездку в Карловы Вары за 451 тыс. руб. «Атернум» забронировал этот тур у оператора «Богемия Сервис». Заказчик полностью оплатил услугу, но затем отказался от поездки. Агентство вернуло клиенту только 391 тыс. руб., сославшись на заключенный с компанией «Богемия Сервис» агентский договор. По нему с агентства при отказе от уже подтвержденного тура взимается неустойка 15%. Кроме того, «Атернум» апеллировал и к договору, заключенному уже непосредственно с ООО «РЛП-Ярмарка»: при аннуляции тура заказчик обязан компенсировать все фактически понесенные расходы, в том числе и штрафные санкции, туроператору. «РЛП-Ярмарка» обратилась в арбитражный суд Москвы, который признал правоту истца. Апелляционная инстанция встала на сторону турагентства, а кассационная — вновь на сторону ООО «РЛП-Ярмарка». И вот теперь президиум ВАС, поддержал заказчика туристической услуги.

    Арбитражный суд Москвы и рассматривавший кассационную жалобу Федеральный арбитражный суд Московского округа признали, что уплаченный агентством штраф туроператору не является фактическими расходами, понесенными в связи с оказанием услуг заказчику тура. У заказчика, напомнили суды, есть право отказаться от услуги, которое предусмотрено нормами ст. 782 Гражданского кодекса (ГК) и ст. 32 закона «О защите прав потребителей». Согласно ей возмещению подлежат «те фактические расходы, которые понесены в целях исполнения договора до момента отказа от него». Но штраф туроператору был уплачен агентством уже после того, как клиент отказался от поездки, подчеркнули суды. И поэтому удерживать его сумму с клиента туроператор не имеет право.

    Этот прецедент дает основание и другим клиентам турфирм при отказе от тура требовать полного возмещения стоимости путевки в случае, если компания еще не понесла фактических расходов.

Автор: Дина Биглова