Роспотребнадзор Югры объяснил, как вернуть товар с маркетплейса

Порядок действий при возврате покупок с маркетплейсов разъяснил Роспотребнадзор Югры. Ведомство напомнило, как поступить, если товар оказался некачественным или не подошёл покупателю.

Стоит помнить, что онлайн-покупки регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров (Постановление Правительства РФ № 2463). По закону, маркетплейс обязан предоставить достоверные сведения о продавце: его наименование, адрес и регистрационные данные. Ответственность площадка несёт только в случае, если эта информация отсутствует или недостоверна. Тем не менее за качество товара отвечает исключительно продавец.

«Если товар ненадлежащего качества, вам необходимо обращаться напрямую к продавцу», — подчеркнул Роспотребнадзор Югры.

При обнаружении недостатков покупатель вправе потребовать замену товара, возврат денег или возмещение убытков. Если же он надлежащего качества, но не подошёл, вернуть его можно при сохранении товарного вида и потребительских свойств.

В ведомстве напоминают: знание своих прав помогает избежать конфликтных ситуаций и защитить интересы потребителей при онлайн-покупках.