Почему споры с маркетплейсами стали часто доходить до суда
Конфликты на пунктах выдачи заказов крупных маркетплейсов уже давно стали частью онлайн-шопинга. Но если раньше такие ситуации чаще заканчивались перепиской с поддержкой, то теперь они все чаще доходят до суда — и иногда с заметными последствиями для платформ.
Один из таких случаев произошел в Москве: покупатель получил товар с ошибкой в комплектации и не смог решить проблему через сервис поддержки. В итоге спор перешел в судебную плоскость, и маркетплейс оштрафовали. Однако подобных мер недостаточно, считают специалисты.
Как отметил юрист Константин Ерохин в разговоре с aif.ru, ключевая проблема — в самом устройстве рынка. Крупные платформы занимают на нем практически монопольное положение. Покупатель фактически остается один на один с системой. У него нет альтернативы, и ему приходиться соглашаться со всеми правилами площадок. Это автоматически делает его слабой стороной в конфликте.
При этом, подчеркивает эксперт, рост числа исков может заставить маркетплейсы пересмотреть подход к работе с клиентскими жалобами. Если за ошибки придется платить ощутимые компенсации, компании начнут быстрее и внимательнее разбирать споры, а не «гасить» их просто формальными ответами. Однако юрист предупреждает: идти в суд стоит не всегда. Процесс может оказаться долгим и не самым простым.
«Такие разбирательства могут занять никак не меньше года, а то и полутора лет. Большой вопрос, сколько денег вы потратите, и окупятся ли в итоге даже самой крупной выплатой ваши расходы», — пояснил он.
