Отпуск под угрозой. Сургутяне уже пострадали от финансовых проблем крупнейшего туроператора страны

Среди туристов, которые могут остаться без путевок, приобретенных у туроператора «Натали турс», есть и сургутяне. Точное число человек, рискующих остаться без отпуска, неизвестно. Однако, как узнали журналисты «СургутИнформ-ТВ», речь может идти о нескольких десятках семей. Напомню, накануне крупнейший туроператор страны «Натали турс» публично заявил об аннулировании всех забронированных и оплаченных туров в связи с финансовыми проблемами. По самым скромным подсчетам могут пострадать тысячи россиян. На что стоит рассчитывать несостоявшимся туристам? Журналисты задали вопросы руководителю одного из туристических агентств города Олесе Соловьевой.

 — Насколько нам известно, среди ваших клиентов также есть люди, чьи путевки аннулировал оператор «Натали турс». Какие действия вы сейчас предпринимаете, чтобы все-таки сургутяне отправились в долгожданное путешествие?

 — В нашей компании были забронированы туры от туроператора «Натали турс» для 8 семей. Сейчас идет активная работа по перебронированию туров на другие направления, а также по компенсации денежных средств. В первую очередь, работаем с теми, у кого на ближайшее время вылеты были забронированы. Уже перенаправили одну семью с направления Италия на направление Турция, с остальными пока ведется активная переписка.

 — Как действовать туристам, оказавшимся в подобной ситуации, есть ли четкий алгоритм действий?

 — Нужно обращаться в агентство, где были приобретены эти туры, и совместно с агентством составлять заявление на возврат денежных средств. На сайте оператора предоставлена вся информация, указано, какие надо предоставить документы. То есть, это заявление от самого туриста, сопроводительное письмо от агентства с указанием банковских реквизитов, на которые нужно произвести возврат, предоставить договор между агентством и туристом, и документы, подтверждающие оплату этого тура.

 — Как ведут себя сейчас представители «Натали турс»?

 — Туроператор на данный момент, как показывают его действия, пытается решить ситуацию собственными силами. Отвечает на письма, ведется перерасчет заявок, отвечает на звонки. Безусловно, так как это несет массовый характер, может быть, работа не так оперативно проходит, как хотелось бы. Но, тем не менее, стараемся сделать все возможное.

Сегодня на сайте «Натали турс» уже опубликованы данные о первых выплатах туристам. Только за вчерашний день фирма им вернула примерно 800 тысяч рублей. Вместе с тем, как сегодня стало известно, после практически одновременного приостановления деятельности сразу нескольких туроператоров, в том числе и «Натали Турс», Ростуризм создал межведомственный оперативный штаб для мониторинга сложившейся ситуации.

Юлия Балабанова