Операторам единой службы «122» в Югре помогает искусственный интеллект

Работу единого федерального номера «122» в Югре усилили. Напомним, служба была создана, чтобы разгрузить медучреждения от потока вопросов, связанных с новой коронавирусной инфекцией, которые могут быть обработаны без участия медработников. По данным департамента общественных и внешних связей Югры, сейчас в службу «122» поступает 91 звонок в день. Чтобы сократить время ожидания на линии, снизить нагрузку на операторов колл-центров и автоматизировать ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, был разработан голосовой помощник «Vika». Она обрабатывает 80% поступающих звонков, остальные переводятся на колл-центры и регистратуры больниц.

В перспективе ее хотят обучить еще нескольким полезным функциям. Например, сделать переадресацию на конкретное медучреждение. Планируется, что «Vika» сможет отвечать более предметно на адресуемые ей вопросы, а также закрыть больничный, прокомментировал заместитель директора департамента информационных технологий Югры Юрий Торгашин.