Общедомовые чаты в Max позволят сургутянам быстрее решать коммунальные вопросы
Сфера влияния МАХа расширяется. Теперь через национальный мессенджер можно решать коммунальные вопросы напрямую с управляющей компанией, департаментом городского хозяйства или Жилстройнадзором.
«Все домовые чаты — в МАХ» — так вкратце звучит закон, который приняла госдума еще в декабре. Теперь Жилстройнадзор должен создавать специальные чаты, добавлять туда управляющую компанию, администрацию города и, непосредственно, собственников и уже вместе с ними решать вопросы по дому. На сегодняшний такая практика в Сургуте есть. По данным мэрии, к домовым чатам подключены жители из почти 1270 многоквартирных домов, что составляет около 97 процентов от всего жилфонда города. Также сформирован перечень проблем, которые на данный момент можно решить через национальный мессенджер.
«Это какие-то базовые вопросы: например, указать на то, что перегорела лампочка, забит мусоропровод. Также можно обратиться, если какое-то затопление произошло и нужно найти собственника вышестоящей квартиры для того, чтобы оперативно решить проблему отключения воды и так далее», — пояснил представитель УК «СургутСервис» Алексей Павлов.
Для того, чтобы сообщить о проблеме в доме, достаточно написать в чате в МAX. В администрации города уточнили, что эти сообщения по новому закону приравнены к официальным обращениям и ни при каких обстоятельствах не могут быть проигнорированы. Однако переход не обошелся без проблем, по большей части для чиновников и коммунальщиков. Из-за того, что теперь написать обращение стало настолько проще, их количество увеличилось почти в 2,5 раза. Такой объем заявок службы пока не в силах оперативно рассортировать, обработать и решить.
«Потому что в общедомовые чаты иногда поступают и импульсивные запросы. И бывает такое, что когда та или иная ситуация случается, этих импульсивных запросов поступает очень много. Необходимо отметить, что наличие сотрудников администрации, Жилстройнадзора, управляющих компаний, в том числе ресурсоснабжающих организаций, позволит в оперативном порядке решать те или иные вопросы», — сообщила заместитель директора департамента городского хозяйства администрации Сургута Галина Набиева.
Для тех, кого решение коммунальных проблем через национальный мессенджер не привлекает или у кого просто нет возможности установить МAX — остались и прежние способы взаимодействия с службами. Собственник всегда может оставить заявку и получить ответ, пояснили в управляющей компании «СургутСервис».
«Всегда есть сайт управляющей компании, всегда есть телефоны приемные, телефоны аварийно-диспетчерских служб управляющих компаний, которые работают в круглосуточном режиме. Эта информация всегда размещена на досках и информационных стендах. Можно и нужно звонить и писать в управляющую компанию», — уточнил Алексей Павлов.
Также никто не заставляет жильцов бросать или удалять свои чаты в других мессенджерах. Собственники могут продолжить взаимодействовать с соседями через Телеграм или ВК Мессенджер. Так что общедомовой чат в МAX — скорее возможность быстрее заменить лампочку в подъезде или почистить двор от снега, а не обязательство.
Илья Федоров
