Некачественный капремонт: как и куда обращаться, чтобы добиться справедливости

Ответчик один. Что делать, если после капитального ремонта многоэтажки в квартирах стало холодно, а с потолка, в буквальном смысле, идут дожди? Вопрос стал еще актуальнее после ливней, прошедших в Сургуте в начале июля. Все прелести некачественного капитального ремонта тогда испытали жители нескольких многоэтажек, о которых журналисты СТВ рассказывали ранее. О том, кто в ответе за некачественный ремонт в многоквартирных домах, поговорили с руководителем АНО «Югорский СоветникЪ» Алексеем Редькиным. 

— Расскажите, пожалуйста, что нужно делать собственникам, если капитальный ремонт в их доме был сделан некачественно. Какой-то алгоритм действий существует?
— Да, алгоритм действий существует. В случае, если возникает вопрос по качеству выполненных работ, необходимо, первое: написать претензию в фонд капитального ремонта. Почему мы говорим именно Фонд капитального ремонта? Неважно, кто работает у вас на крыше, неважно, кто там забивает гвозди, у жителей договор с Фондом капитального ремонта, и все претензии мы адресуем именно им. Мы пишем претензию, что вами оказана некачественно услуга, был сделан некачественный ремонт, я получил какие-то убытки. Прошу их компенсировать. 

В случае, если фонд капремонта отказывается в добровольном порядке самостоятельно проводить оценку качества и оценку нанесенного ущерба, мы это делаем самостоятельно. Обращаемся в любую экспертную компанию, которая нам делает экспертизу, насколько качественно была нам оказана услуга, второе — она определяет виновника, и третье — она определяет размер ущерба. И если, соответственно, в добровольном порядке фонд капремонта нам это не удовлетворяет, мы пишем исковое заявление и идем в суд. В судебном порядке, помимо тех убытков, которые мы понесли, того ущерба, мы еще взыскиваем штраф в размере 50% от той суммы, которую нам суд удовлетворит. Ну и, конечно, возмещение морального вреда получим, пусть небольшие деньги, но 10-15 тысяч нам суд всегда удовлетворит. Соответственно, и все судебные расходы, которые мы понесли. Если мы, допустим, оплачивали услуги экспертной компании, если мы сами не ходили в суд, а нанимали специалиста-юриста, то все эти деньги будут возмещены.

— Получается, что необязательно бежать и самостоятельно проводить экспертизу, искать специалистов. Нужно сначала претензию написать, и фонд капремонта может самостоятельно эту оценку провести?
— Согласно закону о защите прав потребителей, при возникновении вопроса по качеству оказанной услуги, исполнитель услуги обязан провести экспертизу, а в случае, если он отказывается — мы тогда проводим свою.

— Такие неприятные ситуации, наверное, как-то  можно предупредить. Кто может контролировать процесс ремонта, могут ли как-то  сами собственники к этому подключиться и следить за тем, как работает подрядчик?
— Как любой потребитель, мы имеем право контролировать ход оказания услуги — это первое. Второе — есть еще такое понятие, и с 1 июля вышел новый закон об общественном контроле, в котором гражданам дают более широкие полномочия в области надзора за деятельностью различных организаций, в том числе даже государственных органов власти. На сегодняшний день на законодательном уровне закреплено понятие общественного контроля, и, соответственно, виды общественного контроля в этом законе прописаны. Конечно, закон о защите прав потребителей базовый в этом случае говорит о том, что мы имеем право контролировать и даже останавливать ход работ, если мы видим, что работа выполняется некачественно.