Наталья Комарова рассказала, как наладить коммуникацию власти и народа

На этой неделе весь мир следил за кровавыми событиями на Ближнем Востоке, которые больше напоминают сюжет какого-то жуткого и не совсем реалистичного фильма… Помимо нормального человеческого сострадания к жертвам, как со стороны Израиля, так и Палестины, нас интересует и другой момент: как новый Судный день может отразиться на украинском кризисе?

Однако народ волнует не большая политика, а гораздо более простые и приземленные вещи, чем застарелый и запутанный арабо-израильский конфликт. Доступность медицинской помощи и спортивных объектов, работа общественного транспорта и своевременная уборка снега, безопасность детских площадок. Я уже слышу ваши возмущенные голоса: дороги плохо ремонтируются, парковок не хватает, цены на коммуналку растут… Кстати, новые технологии сейчас уже позволяют точно определить, что именно вызывает наибольшее раздражение жителей. Специальная система отслеживает негативные отзывы и жалобы в социальных сетях. Вся эта информация поступает главам муниципалитетов и руководителю округа. Впрочем, Наталья Комарова не зря пользуется репутацией одного из самых «открытых губернаторов России» — она никогда не боялась, что называется «пойти в народ» и узнать настроения простых югорчан. С начала октября стартовало большое управленческое турне главы региона — до конца ноября она планирует посетить все 22 муниципалитета, чтобы получить максимально объективную картину положения дел в регионе. Одной из первых стала поездка в Сургут, где Комарова провела открытую встречу с жителями. Не секрет, что для глав городов такие встречи — серьезное испытание. С одной стороны жители, которые, не стесняясь в выражениях, дают оценку твоей работе. С другой — умный и требовательный начальник — губернатор. Какие «болевые точки» обнажились в самом крупном городе Югры и какие методы лечения предлагает окружной лидер? Узнаем в материале «Итогов недели».

Встреча началась драматично. В центр управления регионом поступило более четырех тысяч жалоб на так называемую «транспортную реформу». Но и без этих цифр настроения сургутян очевидны. Перемены с автобусами многие ощущают, как неудачный эксперимент, невольными участниками которого, сами же и являются. Попытки Андрея Филатова убедить, что к преобразованиям привлекли лучших специалистов страны — разбились об эмоции и скепсис обычных пассажиров: автобуса не дождешься, «Умный транспорт» врет, без пересадок во многие места теперь не добраться.

При этом, жители отдаленных районов, напротив, отмечают улучшения – раньше именно у них были самые большие проблемы с транспортной доступностью. Наталья Комарова посоветовала рабочей группе, которая занимается переформатированием автобусных маршрутов, сначала проводить общественное тестирование своих инноваций — перед тем, как внедрять их в жизнь, чтобы понимать, какой будет реакция горожан. И подала идею создать городской чат для обсуждения реформы, чтобы люди не только критиковали, но и сотрудничали с разработчиками: вносили свои инициативы и могли оценить их жизнеспособность.

Губернатор в очередной раз показала, что даже самые благие, с точки зрения властей, замыслы не будут оценены, если проводить их без участия жителей. Наглядный пример произошел и во время встречи губернатора с жителями Сургутского района. Пенсионерка из Лянтора пожаловалась, что возле подъезда убрали лавочки. Оказалось, что это временные неудобства – из-за установки пандуса, о чем жильцам просто «забыли» сообщить, как о чем-то  не очень важном. Такие дефекты коммуникации между администрациями и населением нередки. 

«Надо предупредить людей, табличку повесить, извиниться. Внимательно к людям относитесь и вообще, порешительнее спрашивайте с Петра Сергеевича. Ему нужно задавать вопросы! Про все, в том числе про проблемы в США, и он должен отвечать! Это миссия главы муниципалитета», — заключила губернатор ХМАО-Югры Наталья Комарова.

Жителей приглашают к активности и неравнодушию: вместо возмущений в социальных сетях, направить свою энергию на решение конкретной проблемы. Благодаря такой политике губернатора инициативных югорчан, действительно, становится больше. Комарова подчеркивает, что люди сами могут определять приоритеты для своего города или поселения: на что тратить бюджетные деньги?

Например, молодые активисты считают, что людям с ограниченными возможностями здоровья в Сургуте не очень комфортно – плохо развита безбарьерная среда. Глава региона предлагает взять ситуацию в свои руки.

Здравоохранение – еще одна традиционно «проблемная зона», одна из самых болезненных. Негатива сейчас много из-за сложностей с электронной записью к врачу. Губернатор успокоила: пока система технически не отлажена, будет и альтернативный вариант – через терминалы, как мы привыкли. Однако в ближайшем будущем электронная запись станет обязательной для всех регионов, поэтому освоить ее придется. Один из самых актуальных вопросов — доступность медицинской помощи в отдаленных, но быстро растущих микрорайонах. Наталье Комаровой в большинстве случаев ситуация знакома, и уже есть варианты решения.

— «Марьина гора» — достаточно большой микрорайон, там очень нужна поликлиника. Со временем людей будет больше заселяться. 

— У меня уже есть этот вопрос. Я проводила прямую линию по вопросам здравоохранения и его задавали сургутяне. Скорее всего, это будет встроенное-пристроенное помещение. Опыт есть в Сургуте, я знаю, что горожан удовлетворяет такой подход. 

Есть и бесспорные достижения этого года. Сургут преуспел в сносе деревянного жилого фонда, район – в строительстве и обновлении социальных объектов. В Барсово, например, сделали капитальный ремонт поликлиники, снабдив ее современным оборудованием. Теперь местные жители могут пройти эндоскопию, ЭКГ, другие виды обследований в своем поселке, раньше для этого ехали в Белый Яр.

Как в Сургуте, так и в районе встреча с жителями длилась более трех часов — до «последнего вопроса». Из списка наиболее волнующих сургутян тем: помощь мобилизованным и их семьям, состояние реки Саймы, которым уже заинтересовалась прокуратура, благоустройство придомовых территорий, земельные участки многодетным. В это же время работали консультационные площадки, куда в качестве экспертов были привлечены специалисты местной администрации, правительства Югры, Фонда «Защитники Отечества». Желающие могли попасть к руководителю округа на личный прием.

 — Самое главное — не отчаиваться. Как бы трудно ни было, с какой бы несправедливостью мы не сталкивались. У нас есть силы, мы команда. Команда Югры, команда России, команда Путина — сделаем!

В рамках своих визитов в муниципалитеты Наталья Комарова также общается с коллективами предприятий, предпринимателями, лидерами общественного мнения. В частности, обсуждается реализация ключевых проектов, включенных в карту развития Югры. Проблемы, озвученные жителями на встречах, а также их инициативы будут учтены при подготовке ежегодного обращения и инвестиционного послания губернатора, которые служат ориентиром для органов власти и бизнеса.

Инна Трифонова