Массовые перебои с интернетом в Сургуте: в чем причина и как с ними справились

Массовый сбой в работе сети прокомментировали в Метросети. В начале недели во второй половине дня начали поступать массовые обращения от клиентов провайдера об отсутствии доступа к Интернету и кабельному телевидению. Это коснулось и Сургута. Что стало причиной и какими силами удалось восстановить связь?

Первыми о надвигающейся проблеме узнали сами сотрудники компании. В офисах перестали работать телефоны, отключился Интернет. Весь инженерный состав экстренно подключился к поиску причин сбоя. Авария затронула все города присутствия провайдера.

«По основному корпоративному стандарту работы — мы всегда максимально быстро отвечаем на любые обращения и вопросы, которые к нам поступают от клиента. Возникла ситуация, в которой у нас перестали работать сразу все офисные телефоны. Работа в чатах поддержки также была заблокирована. Единственным окном связи были соцсети, наша группа ВКонтакте и канал в Телеграме, поэтому там мы достаточно оперативно разместили информацию о том, что случилось, и на протяжении всей аварийной ситуации выкладывали туда актуальные данные», — рассказал ведущий специалист Контакт-центра Метросети Александр Миронов.

Несмотря на то, что ситуация была достаточно сложной и неординарной, специалисты Метросети с ней справились — доступ ко всем услугам и сервисам восстановили в тот же вечер. 

«Из-за аномального воздействия вредоносного трафика произошла 100% загрузка процессора одного из магистральных коммутаторов. В процессе была образована сетевая петля трафика и нарушена логика передачи данных между системами авторизации клиентов, что в конечном итоге привело к недоступности этих систем авторизации», — пояснил руководитель сервисной службы Метросети Виталий Корепанов.

Группа инженеров провела полный комплекс технических работ по определению источника сбоя, удалось оперативно восстановить работоспособность оборудования. Техническая служба провайдера проанализировала произошедшее, были приняты меры, чтобы свести к нулю возможность подобного сбоя.