Как не попасться на уловки недобросовестных автосалонов и отстоять свои права

В наше время лучше читать все, что требует твоего согласия. А то можно попасть в ситуацию, о которой мы рассказывали ранее. Краткая суть: клиенты одного автосалона считают, что их развели на деньги, продав машины не того качества и даже не той марки, о которой они изначально мечтали, и более того, их вынудили оплатить какие-то совсем уж ненужные опции и даже юридические консультации. Примечательно, что правоохранители в действиях сотрудников салона нарушений не нашли. А как же иначе, ведь по всеми документами клиенты сами оставили подписи. 

У истории появилось неожиданное продолжение. На этой неделе в нашу редакцию обратился мужчина, который рассказал о подобной схеме работы с клиентами, но уже в другом автосалоне.

Вартовчанин Александр Назаркин в Сургут приехал за крупной покупкой — автолюбитель решил сменить уже бывалую японскую иномарку на корейский седан 2019 года выпуска. Отъездившего свое железного коня было решено сдать по программе Trade-in, тем самым сбить цену на желаемый аппарат. Предварительно обзвонив все салоны, определился с местом. В разговоре с менеджером, по словам Александра, ему сообщили, что дело практически в шляпе. Осталось лишь приехать и подписать несколько бумажек. 

«Приехал я где-то  в четыре часа дня. А машину мы забирали уже в 12 часов ночи. Перед самым процессом оформления автомобиля шел диалог, что «ребята, вы тут небедные, приехали из другого города». Соответственно, ПТС на свой автомобиль я им отдал и свидетельство о регистрации. Они мне его не хотели возвращать. Потому что у них есть юридический отдел и дело уже вечер. А я без документов не могу ездить на автомобиле», — поделился клиент автосалона Александр Назаркин.

То, что дело далеко не в шляпе, Александр Назаркин понял после того, как, по его словам, он подписал договор купли-продажи на свое авто по Trade-in, а денег своих так и не увидел. Потом вартовчанину сообщили — чтобы посмотреть желаемую иномарку, нужно заплатить 12 600 рублей. В итоге мужчина купил не то, что хотел: вместо новой Kia Rio приобрел б/у Hyundai Solaris. Причем, в кредит и практически за те же деньги. 

«Подписал, потому что со мной человек находился. Я немножко все-таки опасался… это один момент. А чего вы опасались? (Корр.) Со мной находился близкий человек, и я просто не знал, насколько здесь может быть неадекватная реакция, когда я видел весь этого диалог. Я понимал, что много чего недоговаривают», — говорит Александр Назаркин.

В итоге переигрывать историю, обращаться в суд или другие инстанции мужчина не собирается — ведь все документы подписал сам. И таких историй в сети немало. Причем, в подобных приемах продажи мелькают разные компании. Которые объединяет одно — особая манера вести диалог с покупателем. 

«Потом менеджер начал давить, и директор автосалона тоже очень начал эмоционально давить, что вы сейчас останетесь без машины, берите кредиты. Меня довели до слез. Мы потом вышли с мужем, он меня успокоил», — вспоминает клиентка автосалона Анна Шамшудинова.

«Гоняли от одного к другому, подавали анкету на кредит у одного специалиста, менеджер, который занимается подбором автомобиля — другой специалист, потом была девушка, с которой мы заключали кредитный договор, которая нас постоянно поторапливала, когда мы изучали», — рассказал клиент автосалона Олег.

Юристы говорят: подобная манера продаж возникла несколько лет назад, в Москве. Дальше начала расходиться по городам-миллионникам и регионам. А теперь схема дошла и до Сургута. Примечательно, что ловят многих клиентов, которые чувствуют неладное и собираются «соскочить», на том, что они уже подписали некоторые документы и якобы потеряют деньги. На самом деле — это не так, можно расторгнуть даже то, что уже подписано.

«Если вы подписали условия, которые грубо ущемляют ваши права, либо вам не предоставляют достоверную информацию в нарушении закона о защите прав потребителей, либо внесены какие-то пункты, которые грубо противоречат этому закону, то несмотря на то, что вы подписали и там наставлено 8 печатей, все равно эти положения не действительны. И судебная практика говорит о том, что суды встают на защиту потребителей», — пояснил директор Центра правовой поддержки граждан и гражданских инициатив «Югорский СоветникЪ» Алексей Редькин.

Что касается уголовной практики, то здесь все намного сложнее. 

«Здесь же у нас в уголовном кодексе есть такая статья — хищение денежных средств путем введения в заблуждение. Вот это как раз то, о чем идет речь. Но здесь надо понимать, что вот эти составы [преступлений] — мошенничества и хищения путем введения в заблуждение — их очень сложно доказать. Полиция тут, к сожалению, идет по пути наименьшего сопротивления. Она говорит: «Ребята, вы тут все подписали, так что идите в гражданском порядке в суд, доказывайте свою правоту», — констатирует Алексей Редькин.

Психологи в этом вопросе советуют ни в коем случае не давать продавцам стать хозяевами ситуации. Не испытывать не нужной эйфории

«Им, по сути, уже по всем переговорам, у них машина уже была в кармане. Им оставалось только приехать, забрать, и уехать. Отдать деньги, что-то  оформить быстренько. Всегда человек ловится на какое-то желание, очень сильное желание. Ведь ты где-то  уже там, в будущем, ты уже за рулем этой машины мчишься к берегам Крыма», — предостерегает доцент кафедры психологии СурГУ Майя Самойлова.

Техник убеждения великое множество. Где-то могут задействовать нейролингвистическое программирование, где-то  же напрямую пригрозить чуть ли не разговором «по-мужски». Способы абсолютно не новые, уверена Майя Самойлова. Все это мало чем отличается от методов работы сбытчиков якобы немецкой посуды или китайской косметики, что продаются втридорога. И здесь важно вовремя понять и осознать: «меня разводят». Сигналы к этому может увидеть каждый, говорят специалисты. 

«Классические приемы. Что вас должно насторожить: первое — это ограничение по времени. Как только вам начинают говорить, мол, «подписывайте быстрее, потом почитаете, дома, менеджер занят» — значит, вы уже у недобросовестного предпринимателя. Как только вас начинают ограничивать в свободе выбора: «или так, или так». Или уезжайте и забирайте деньги, или уезжайте на той машине, которую мы вам предоставим», — обратила вниманеи доцент кафедры психологии СурГУ Майя Самойлова.

Главный совет — сделать 10-минутный перерыв и покирнуть офис. Второй — звонок близкому человеку, не погруженному в эту атмосферу. Такие шаги позволят взглянуть на ситуацию иначе. В этих играх главное не потерять голову, чтобы после долгожданной поездки в автосалон не остаться у «разбитого корыта».