Доверять и проверять: на что обратить внимание, выбирая турфирму или самостоятельно планируя путешествие

Не светит им берег турецкий. Десяток сургутских семей в канун бархатного сезона остались без отдыха за границей. Дело в том, что несостоявшиеся туристы приобрели путевки в местной компании «Турист-С». Люди полностью оплатили пакетные туры, но до моря так и не добрались. Сейчас руководство турфирмы ушло в глухую оборону. Двери офиса закрыты, на звонки никто не отвечает. А долг перед клиентами достиг двух миллионов рублей.

Возможно, владелец фирмы «Турист-С» в ближайшее время сам будет отдыхать — в местах не столь отдаленных. Там ведь, как на курортах, тоже «все включено». Возлагая ответственность за организацию своего отдыха на туркомпании, мы, согласитесь рискуем. Но так ли все гарантированно безопасно, когда мы организуем отдых себе сами? Это вопрос мы и зададим сейчас человеку, который исколесил уже полмира.

 — Как я поняла раза четыре в год, вы уезжаете в путешествие — вы такой состоятельный человек, или так как делаете вы (это минуя турфирму), вам удается экономить?

Дмитрий Понарин сам себе туроператор:

 — Я не состоятельный человек, но все дело в том, что нужно просто грамотно организовывать свои путешествия, обладать какими-то минимальными знаниями в области организации путешествий.

 — Насколько рискованно путешествовать самостоятельно?

 — Настолько рискованно, насколько ходить по улице. Мы живем в 21 веке, глобализация, страны более-менее переставляют из себя цивилизованное общество. Мы не живем в 13 веке, когда ты можешь приплыть в Полинезию и тебя аборигены местные скушают. Это безопасно абсолютно.

 — Все-таки, вот смотрю я на вас и не могу понять — вы такой безбашенный турист, или вы настолько не доверяете турфирмам, что организуете свой отдых сами?

 — Нет, какой-то злостной ненависти к турфирмам нет.

 — Получается, когда ты путешествуешь сам, ты больше надеешься на себя, и соответственно гарантий четких нет. Когда ты путешествуешь с турфирмой эти гарантии есть?

 — Чартерные рейсы, мы с вами знаем что они могут вплоть до 12, до 20 часов задерживаться из-за этого очень много недовольных туристов.

 — Какие еще есть риски при организации путешествия через турфирму?

 -Что это будет турфирма-однодневка какая-то. Конечно, лучше выбирать турфирму, которая 5-10 лет на рынке в вашем городе представлена. Туроператор «Натали турс», который недавно стал банкротом — видите, никто не застрахован. В любом случае, намного надежней, если это не онлайн оформление какой-то путевки или в офисе, который располагается на 5 этаже какого-то центра и может хоть завтра съехать. Понятно, что доверия к этому месту мало будет.

 — То есть вы думаете, что у «Натали турс» не было офиса своего или базы своей имущественной, и так далее?

 — О чем я до этого говорил, что максимально на 100% мы ни от чего не можем быть защищены.

Можно ли слепо доверять турфирмам, почему менеджер по продаже путевок никогда не станет вам другом, и каким образом избежать рисков при путешествии, знает наш корреспондент — несколько лет назад она сама работала в турфирме и без зазрения совести отправляла людей за границу.

Работа 24 часа семь дней в неделю, стабильный доход и встречи в кафе с друзьями один раз в неделю. Мы — типичная сургутская семья, привыкшая жить с комфортом. Наше жизненное кредо — не обязательно уметь всё делать самостоятельно, достаточно найти специалиста, оплатить услугу и наслаждаться результатом. Собираясь в отпуск так и делаем: в проверенном турагентстве бронируем тур, вносим стопроцентную оплату, пакуем чемоданы и буквально в день отлёта получаем документы. Но сегодня почему-то менеджер не отвечает на звонки, заедем в офис сами.

Открыть турфирму сегодня особого труда не составляет. Бумажная волокита с регистрацией агентства длится максимум месяц. Найти пару свободных квадратов под офис тоже просто. Вот собственно и все. Можно продавать путевки.

«Мы должны были сейчас улететь в Турцию, наше турагентство закрыто, но в договоре написано, что вы наш туроператор, выдайте нам, пожалуйста, документы. Нам вылетать уже через пару часов», — обратились мы к туроператору.

«На нашем официальном сайте есть информация о тех агентствах, с которыми сотрудничает наша компания, помимо этого есть реестр турагентств, где опять же можно проверить добросовестность того или иного агентства», — пояснила Ирина Бетёхина, руководитель филиала туроператора Сургута.

Положительный опыт предыдущих поездок, рекомендации друзей и знакомых, харизма самого менеджера — всё это располагает клиентов и через какое-то время они доверяют специалисту, который организовывает их отдых как близкому другу. И не видят причин для беспокойства. Деньги переводят на счет, информацию о туроператоре и собственной брони не уточняют.

 — После того как деньги перечисляете, как-то  проверяете на сайте, оплачена заявка или нет?

 — Честно — нет, потому что я доверяю этой фирме, я знаю её с 90-х годов.

Если всё-таки не повезло и вместо добросовестного агента попались мошенники, следует обратиться в полицию. А пока стражи закона будут заниматься расследованием причин по которым отпуск не состоялся, отдых можно попытаться организовать вновь. Только вот чтобы снова не наступить на грабли, придется быть бдительным при выборе туроператора, турфирмы да и при получении документов.

«Обязательно мы вам выдаем подтверждение с указанием уникального номера, имея данный номер вы можете проверить статус вашей заявки, вашего тура на сайте туроператора. Вы можете проверить, помимо паспортных данных, пакета услуг и статус оплаты, что немаловажно», — пояснила менеджер турагентства Аида Аллахвердиева.

Но даже самый грамотный и добросовестный менеджер не может гарантировать вам своевременный вылет. Регулярные рейсы и чартеры периодически отменяются. Но это еще не значит, что все потеряно. Распаковывать чемоданы рано.

«Претензию вам, конечно, нужно будет написать, но уже по возвращению, когда вам будет известно точно время вашей задержки. Если у вас задержка произойдет посуточно, то есть вы потеряете ночь в отеле, ваша туристическая путёвка сократится. Вы можете обратиться с претензией к туроператору, в первую очередь, в течение 20 дней с момента возвращения», -советует адвокат Анна Мальцева.

Включенная в стоимость путевки стандартная страховка имеет множество ограничений. Например, травмы полученные при занятиях спортом или в состоянии алкогольного опьянения, а также обострение хронических заболеваний придётся лечить за собственный счёт.

Поэтому чтобы в отпуске отдохнуть, а не лишиться нервных клеток, отдых стоит четко планировать и не пускаться во все тяжкие, как бы этого порой и не хотелось. Даже если вы знаете разницу между турагентом и туроператором, оформляете расширенную страховку и постоянно повышаете свой уровень правовой грамотности, в жизни порой случаются совсем непредвиденные ситуации.

Юлия Шадевская, Анна Кучма