До 250 предложений по транспортной схеме Сургута поступает ежедневно в колл-центр

Автобусы по-новому начнут ходить не с 1 мая, как это анонсировалось ранее, а с 20-го. Об этом сообщает администрация города. Однако и эта дата пока не окончательная, она может быть скорректирована, подчеркивают в мэрии. Чиновникам необходимо время для того, чтобы скорректировать конкурсные процедуры для поиска транспортных предприятий, которые будут выполнять перевозку пассажиров по обновленной схеме. Ведь в нее уже внесены изменения.

Их подсказали сами жители. На телефоны горячей линии поступили тысячи звонков от людей с предложениями и замечаниями к тем изменениям, которые касаются маршрутов общественного транспорта. Как сообщает оператор связи, который организовал колл-центр, звонки поступают ежедневно. Их принимают и обрабатывают, затем передают информацию далее для принятия решения.

«Специалисты установили в единой диспетчерской телефонные аппараты, подключили их к виртуальной ТС, настроили маршрутизацию звонков. На звонки отвечают не роботы-автоинформаторы, а группа консультантов. Ежедневно в диспетчерскую поступает до 250 обращений от жителей города», — рассказал директор сервисного центра Сургута компании «Ростелеком» Сергей Богданов.