В сургутской ЕДДС объяснили причины переезда в новое здание

Из тесного помещения в просторный офис. Единая дежурно-диспетчерская служба Сургута, которая долгие годы располагалась в здании одной из телекоммуникационных компаний, переехала на новое место. Сейчас их офис расположен на улице 30 лет Победы. Как отмечают в учреждении, причин для этого было несколько, одна из основных — нехватка места для диспетчеров, отвечающих за прием и обработку сообщений сургутян.

«В этом же помещении у нас располагались сотрудники и технического отдела, обеспечивающие работу ЕДДС. Там же находились и серверы, которые создавали шум, а летом, когда грелись, вообще в помещении находится было неприятно. Приходилось открывать окошки. А это влекло простудные заболевания у сотрудников. Все эти факторы повлияли на то, что необходимо искать новое помещение для ЕДДС», — пояснил директор МКУ «Единая дежурно-диспетчерская служба города Сургута» Владимир Павленко.

На поиск подходящего помещения ушли месяцы, как и на планирование самого переезда. Ведь чтобы перевезти серверы, их необходимо было отключить, что автоматически бы лишило людей возможности звонить в 112. Для понимания, ежедневно диспетчеры принимают до 1500 сообщений, зачастую, экстренного характера. Выход из ситуации сургутская ЕДДС нашла вместе с коллегами из Ханты-Мансийска. На время переезда, обращения сургутян перенаправлялись на резервные сервера.

«Мы планировали, что переезд и перенастройка оборудования займет три дня. Фактически все заняло 10 дней. Потому что возникли непредвиденные сложности, но все это время жители города не заметили, что их сообщения по телефону 112 не принимались, все принималось на рабочих местах РЦО», — рассказал Владимир Павленко.

В новом офисе единой дежурно-диспетчерской службы есть все для комфортной работы: это и отдельные зоны для персонала, комната отдыха и психологической разгрузки. Будни диспетчеров сопряжены со стрессом. Все сообщения в течение дня принимает команда всего из пяти человек, то есть на каждого приходится несколько сотен обращений.