В нашу жизнь пришли различного рода цифровые технологии. По-хорошему, они позволяют оптимизировать рабочие процессы и сократить издержки на эти функции.

    Модернизировали систему – модернизировалась и бюрократия

    Красивая идея. Вопрос: «Почему большинство госуслуг на сегодняшний момент испытывают ту или иную проблематику?». Например, госуслуги — хорошо, в электронном виде классно, но бумажку возьми, принеси и потом покажи, на всякий случай, что она у тебя есть, в соответствии с установленными правилами. И здесь возникает дилемма: почему у государства это не так работает, как должно? В частном бизнесе мы видим: продаются авиабилеты, спокойно работает платежный терминал, все расчеты очень быстро и оперативно проходят, не надо никуда ходить, что-то   подтверждать. Это вопрос в мотивации. Ведь на самом деле для частного бизнеса нормальная процедура организации этого процесса — вопрос выживания, получения прибыли, и он в этом заинтересован жизненно. Если мы берем госуслуги, то мы понимаем, что есть какой-то конкретный чиновник, которому сказали: «Борись с очередями — внедряй электронные услуги». И он четко понимает, что получить конкретную услугу в его потребности не входит, это наша с вами задача. А отсутствие личной мотивации на то, чтобы эти услуги заработали, приводит к тому, что у нас бодро рапортуют — туда-то можно записаться в электронном виде. А когда ты пытаешься воспользоваться этой услугой, ты понимаешь, что в тебе, как в клиенте, не заинтересованы. К сожалению, мы видим, что доходы, зарплата конкретного чиновника от того, что мы удовлетворены качеством этой услуги, пока не зависят.

    Кто крайний?

    В качестве оправдания со стороны государства часто звучит примерно такая фраза: «А вы знаете, люди обладают там низкой компьютерной грамотностью, они психологически не готовы пользоваться этими услугами». Думаю, это не так, потому что могут возникать сложности с получением навыков, но все эти навыки приходят в процессе использования. На самом деле, все мы когда-то   учились ходить, ездить на велосипеде, автомобиле. И все мы этому научились. Вопрос в том, что мы видели, если мы пробуем, у нас получается результат. А здесь получается обратное: мы пробуем, а результата, к сожалению, нет, либо он не тот, на который мы рассчитываем. В этом основной камень преткновения. Ведь если это будут понятные, доступные и, самое главное, работающие сервисы, я не думаю, что кто-то   из нас выберет альтернативу пойти туда ножками и отстоять два-три часа в очереди. В этом контексте говорить, что основной причиной низкой востребованности этих услуг является отсутствие грамотности, на мой взгляд, не совсем корректно.